雷讯万通建立了服务体系，策划形成了服务承诺。雷讯万通服务体系的特色主要体现在以下方面：
1、服务体系化
　　以ISO9000质量管理体系和公司的经营管理体系为支撑建立服务体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。公司对服务体系所需的过程进行识别，确定相关过程之间的接口和顺序，并编制相应的程序文件。通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理，对过程进行管理的目标是实现公司的服务方针、目标及服务承诺；对过程进行监控、测量分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并实现服务体系的持续改进。
　　在服务体系的组织结构中建立以客服中心直接领导、管理下属服务商管理方式。实施两级的直接性服务，减少服务的中间环节，为用户提供便捷的服务。
2、服务标准化
　　在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务全过程中，基于ISO9001质量管理体系和公司经营管理体系及技术服务标准，形成标准化的作业流程，完善的可追溯制度，标准化的文档与服务用语，标准化的服务商资格、服务工程师资格认定等。
3、服务产品化
　　将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。
4、服务多样化
　　在售前、售中、售后，以个性化关怀，满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
5、服务主动化
　　定期回访制度，针对客户出现的各类问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在最短时间内到位并予以解决。