揭阳监狱以“小平台”服务“大民生”
2021-09-09
ken
为深入推进党史学习教育，广东省揭阳监狱把“我为群众办实事”作为一项重大民心工程，从贴近人民群众的实际需要出发，建立并启用线上便民服务综合平台，搭建解决人民群众“急难愁盼”问题的连心桥。
一、整合渠道资源，确保“打得通”。监狱整合原有各部门对外电话及“两微一端”对外开放平台等线上线下渠道，将咨询、投诉、举报、信访、建议等公共服务事项进行整合，建立“前台受理、后台流转、线上沟通、线下办理、限时反馈、跟踪督办”的工作机制和“上下联动、横向联通、规范高效”的运行机制，由指挥中心统一受理、分转办理、统一回复，提供“一站式”便民服务。
二、选配专业民警，确保“答得准”。监狱选配2名业务熟悉、经验丰富、态度亲和的女性民警，常驻指挥中心大厅办公，专门负责线上便民服务综合平台业务受理办理、转接回复等工作，对常规查询、咨询立即给予回复，需转接业务部门办理的限时办结、及时回复，为人民群众提供准确、权威的解答，同时，非工作日和夜间由指挥中心工作人员受理，实现便民服务24小时“不断档”。
三、规范高效运行，确保“服务好”。监狱注重加强平台和承办单位的业务协同、资源共享，优化台账设置，提升办事效率，并以按时办结率、问题解决率、公众满意度等指标，定期组织研判，不断提升服务水平，努力做到“为民、便民、利民”。为检验便民服务质量，监狱建立回访机制，定期由办公室组织对部分受理对象进行回访，此举收到了良好的反响。
该平台自2021年6月1日开通以来，共受理电话、网络咨询及服务共918项，平均每日约11项，办结率、反馈率均为100%。
（广东省揭阳监狱）